Se statistikk over responsrater og kundehandlinger som klikk på anmeldelseslenker
For å maksimere verdien av ditt tilbakemeldingssystem, er det viktig å forstå hvordan kundene interagerer med forespørslene dine. Rate It gir deg detaljert innsikt i responsrater og kundehandlinger, noe som hjelper deg å optimalisere strategien din for å samle inn tilbakemeldinger og anmeldelser.
Rate It sporer flere viktige metrikker for å gi deg et komplett bilde av hvordan tilbakemeldingsprosessen fungerer:
SMS-responsraten er en nøkkelindikator for hvor effektive dine tilbakemeldingsforespørsler er. Den måler hvor stor prosentandel av kundene som faktisk svarer på SMS-meldingene du sender.
Den gjennomsnittlige responsraten for SMS-forespørsler ligger på rundt 45%, men varierer basert på bransje og kundetype.
Rate It gir deg muligheten til å spore hvordan responsraten endrer seg over tid. Dette hjelper deg å identifisere:
Pro-tips: Test ulike tidspunkter på dagen for å sende forespørsler. Mange virksomheter ser høyere responsrate på kveldstid (mellom 18:00-21:00) når kundene har mer fritid.
Rate It sporer ikke bare om kunder svarer på forespørsler, men også hvilke handlinger de utfører etter å ha gitt tilbakemelding. Dette inkluderer klikk på anmeldelseslenker og faktiske publiserte anmeldelser.
Dette måler hvor mange kunder som klikker på lenken for å legge igjen en anmeldelse etter å ha gitt en positiv tilbakemelding (score 7-10). En typisk klikk-rate ligger på 30-40% av de positive tilbakemeldingene.
Hvordan forbedre: Test ulike formuleringer i oppfølgingsmeldingen din. Å nevne hvor kort tid det tar å legge igjen en anmeldelse kan øke klikk-raten betydelig.
Den endelige konverteringsraten måler hvor mange klikk som faktisk resulterer i en publisert anmeldelse. Denne kan variere fra 40-60% avhengig av hvor enkelt det er å legge igjen anmeldelse på den valgte plattformen.
Hvordan forbedre: Velg anmeldelsesplattformer der kundene dine allerede har kontoer. For eksempel er konverteringsraten for Google-anmeldelser høyere for kunder som allerede er logget inn i Google.
Rate It gir deg flere kraftige rapporter og visualiseringer for å analysere responsrater og kundehandlinger:
Visualiserer hele prosessen fra utsendte forespørsler til faktiske anmeldelser som en trakt. Dette gjør det enkelt å identifisere hvor du mister potensielle anmeldelser, slik at du kan forbedre disse trinnene.
Sammenlign responsrater og konverteringer på tvers av ulike kundesegmenter, produktkategorier eller tidspunkter. Dette hjelper deg å identifisere de mest responsive kundegruppene.
Hvis du kjører flere tilbakemeldingskampanjer, kan du sammenligne deres effektivitet side ved side for å identifisere hvilke meldingsformuleringer og timinger som gir best resultater.
Beregn avkastningen på investering for tilbakemeldingssystemet ditt ved å se på antall nye anmeldelser generert i forhold til kostnadene for SMS-utsendelser.
Send forespørsler når kundene har tid til å svare – ofte på kveldstid mellom 18:00-21:00 eller i helgene. Unngå travel arbeidstid når meldingen kan bli oversett.
Inkluder kundens navn og spesifikke detaljer om interaksjonen de hadde med din virksomhet. Dette øker responsraten med opptil 40% sammenlignet med generiske meldinger.
SMS-meldinger bør være korte og komme raskt til poenget. Spør om én ting om gangen og gjør det tydelig hvor enkelt det er å svare (bare svare med et tall 1-10).
For å øke konverteringen fra klikk til faktiske anmeldelser, velg plattformer der prosessen er enkel og krever få steg. Google-anmeldelser er ofte best for dette.
Å forstå og optimalisere din responsrate og kundehandlinger er nøkkelen til et vellykket tilbakemeldingssystem. Med Rate It kan du:
For å få en mer helhetlig forståelse av din kundedata, utforsk disse relaterte temaene: